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Stellenbezeichnung: Senior Specialist Customer Care - Beschwerdemanagement (w/m/d) | 608
In Dir steckt so viel Potenzial
Wir suchen Talente, wie Dich. Mit Erfahrung, Power und Sinn für Zusammenhalt! Menschen, die gemeinsam mit uns MorgenFund weiter aufbauen. Bei uns findest Du keine starren Strukturen und Abläufe - bei uns findest du Gestaltungsmöglichkeiten, Offenheit für neue Denkstrukturen und ein wertschätzendes Miteinander.
MorgenFund - Die Drehscheibe für Investment-Lösungen
Als Wertpapierinstitut mit Hauptsitz in Deutschland und Zweigniederlassung in Luxemburg vereinen wir fachliche Expertise und persönliche Nähe mit intelligenter Technologie. Wir sind ein Team aus unterschiedlichsten Kolleginnen und Kollegen. Mit dem Wunsch, bei MorgenFund das Investieren in Fonds wirklich weiterzudenken. Für alle zugänglicher zu machen. Daran arbeiten wir gemeinsam – Tag für Tag!
Wir fragen Dich nicht, wo Du in 5 Jahren stehen möchtest, sondern was wir gemeinsam erreichen können.
Deine Aufgaben
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Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für das Beschwerdemanagement im Customer Care – inkl. Priorisierung, Eskalationssteuerung und Qualitätssicherung
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Du verantwortest die Erstellung von juristisch sauberen Argumentationen und Abstimmungen von Stellungnahmen gegenüber Aufsichtsbehörden wie BaFin, CSSF oder Ombudsstelle
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Du entwickelst ein strukturiertes Reporting über das Beschwerdeaufkommen, Ursachenanalysen, Risikobewertungen und Handlungsbedarfe und bereitest diese für die Geschäftsführung adressatengerecht auf. Dabei übersetzt du operative Erkenntnisse in Entscheidungen, Trends und Steuerungsimpulse für das Management
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Du überprüfst bestehende Standards kritisch, definierst Prozesse neu und entwickelst Textbausteine, Antwortleitfäden und Qualitätsrichtlinien für konsistente, wertschätzende sowie juristisch belastbare Reaktionen
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Du bringst dein Fachwissen in die Weiterentwicklung unserer digitalen Kanäle ein und gestaltest aktiv die Automatisierung von wiederkehrenden Anliegen
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Als strategische Schnittstelle zwischen Customer Care, Compliance, Legal, Operations und Sales treibst du Optimierungen mit klarer Priorisierung voran und sorgst dafür, dass Kundensicht, Risikoabwägung und Effizienz in Balance bleiben
Dein fachliches & persönliches Profil
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Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Finanzbereich oder eine vergleichbare Qualifikation – gern ergänzt durch juristische Kenntnisse (ein nicht abgeschlossenes Staatsexamen ist ausdrücklich willkommen)
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Du hast mehrjährige Berufserfahrung im Beschwerdemanagement, vorzugsweise in einem regulierten Umfeld (BaFin, Ombudsstelle, CSSF)
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Deine ausgeprägte Kommunikationsstärke ist dein Vorteil – du argumentierst klar, sachlich, empathisch und kannst komplexe Sachverhalte schriftlich prägnant formulieren.
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Du lebst Sorgfalt und ein hohes Qualitätsbewusstsein, insbesondere bei sensiblen Vorgängen und regulatorisch relevanten Texten
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Deine Teamorientierung und Freude daran, Wissen weiterzugeben, Kolleg:innen zu befähigen und Standards aktiv mitzugestalten motivieren dich in deinem täglichen Tun
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Du hast großes Interesse an digitalen Lösungen sowie die Bereitschaft, die Weiterentwicklung von Chatbot, Knowledgebase und automatisierten Servicekanälen fachlich mit voranzutreiben
Stell Dir vor, Du wärst schon bei uns
Wenn sich investieren mit MorgenFund anders anfühlen soll, dann sollte sich auch arbeiten bei MorgenFund anders anfühlen: durch Dich!
Wir honorieren Deinen Einsatz bei uns mit betrieblicher Altersvorsorge und Unfallversicherung, DeutschlandTicket, bezuschussten Sport- und Fitnessangeboten, flexiblen Arbeitszeiten, verschiedenen Arbeitsmodellen (onsite, hybrid oder Workation), Equipment für Dein Home-Office und modernen Büros mit kostenlosen Parkmöglichkeiten.
Wir setzen uns für Chancengleichheit, Vielfalt und Integration am Arbeitsplatz ein. Für uns zählt, dass Du dich bei uns wohlfühlst!
Bei Fragen wende Dich gerne per Mail an jobs@morgenfund.com
